Il supporto AI sempre pronto, integrato con l’ERP che fornisce indicazioni, soluzioni e servizi ai clienti in modo immediato e semplice.
Contattaci
Elia è un assistente virtuale AI in lingua italiana, che include:
- un Voicebot con IVR
- un Bot WhatsApp
- un Chatbot web
Elia è in grado di inserire ticket a sistema, fornire informazioni generali sui servizi, fissare e/o spostare appuntamenti, verificare disponibilità, risolvere problematiche per le quali possa rivelarsi sufficiente seguire semplici indicazioni.
Elia rappresenta un’opportunità per tutte le aziende che dedicano risorse di back-office alla gestione delle interazioni con i clienti e alle attività operative che richiedono ricerca, aggiornamento e inserimento di informazioni all’interno dell’ERP aziendale.
Elia è rivolto a chi effettua spedizioni essendo in grado di restituire informazioni approfondite sullo stato avanzamento ordini, sulle condizioni e modalità di pagamento associate e su eventuali anomalie riscontrate nelle fasi di consegna o ritiro.
Elia è rivolto a chi fornisce supporto tecnico e manutentivo essendo in grado di fornire al cliente istruzioni operative dettagliate sulle procedure da adottare per la risoluzione di specifiche problematiche, riducendo o eliminando la necessità di un intervento umano presso il sito.
Elia è progettato per i professionisti che offrono prestazioni in ambito medico, legale, assistenziale e simili, essendo in grado di gestire la pianificazione degli appuntamenti — inclusa la loro creazione e modifica — verificare la disponibilità in fasce orarie specifiche e fornire risposte a quesiti tecnici relativi alle modalità di fruizione del servizio.
Elia integra Twilio per gestire le chiamate in ingresso mediante risposta vocale automatizzata, garantendo interazioni fluide e professionali e consentendo l’elaborazione dinamica di contenuti vocali in tempo reale. Sarà un'esperienza naturale e professionale.
Elia si avvale di OpenAI sia per l’addestramento sui flussi operativi specifici dell’azienda sia come motore avanzato per la generazione e l’elaborazione di risposte in linguaggio naturale, garantendo interazioni precise, contestualizzate e fluide con gli utenti fruitori del servizio.
Elia traduce le richieste degli utenti in query ottimizzate verso il database dell’ERP, permettendo di recuperare in tempo reale le informazioni necessarie. Questo consente di ottenere rapidamente dati che un operatore umano ricaverebbe solo attraverso numerosi passaggi manuali.
Qualora Elia non sia in grado di risolvere la problematica, può attivare due diverse procedure: aprire un ticket secondo le modalità previste dall’ERP, affinché venga assegnato all’operatore competente, oppure effettuare un’escalation diretta verso un umano esperto nel relativo ambito.
Grazie ai "flussi" forniti, Elia verrà addestrato in modo mirato per essere perfettamente conforme agli obiettivi specifici e al ruolo che è chiamato a ricoprire, offrendo risposte precise, coerenti e su misura per il proprio contesto operativo.
ContattaciLa sartorialità del software rende Elia un investimento a lungo termine in quanto garantisce la possibilità di scalare la soluzione adeguandosi a future necessità e gestendo processi al momento non ipotizzabili.
Il prodotto sarà fornito in CLOUD.